理赔服务赢信任 泰康真情暖人心 ——跨越17年的保单守护
泰康人寿安徽分公司“服务好”案例
2008年，Y先生通过朋友介绍，理赔为其爱人W女士在泰康人寿安徽分公司投保了一份重疾险。服务在后续的赢信保单服务过程中，泰康代理人徐经理虽多次通过电话、任泰人心上门拜访等方式主动联系，康真跨但客户态度较为冷淡。情暖2025年1月，保单W女士不幸因急性心肌梗死入院治疗。守护焦急之际，Y先生想起这份尘封多年的理赔保单，主动联系了徐经理。服务时值新春佳节，赢信万家团圆之时，任泰人心徐经理不顾严寒，康真跨第一时间赶赴医院，在病床前为客户详细解读保单条款，说明保险责任。客户出院后不久，徐经理再次主动上门，积极协助客户办理理赔业务。从2月18日申请到2月20日结案，仅仅三天，10万元理赔款便准时支付至W女士账户，极大地缓解了客户经济压力。
这份跨越十七年的守护与及时雨般的理赔服务，最终赢得了客户的深度认可。今年6月，Y先生专程到公司，送上鲜红的锦旗，表达对泰康人寿安徽分公司服务的高度赞誉与由衷感谢。泰康人寿安徽分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，以“陪同式服务”全程守护，以“免奔波代办”化解操作难题，让服务触手可及。
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